Klachten, Geschillen & Tucht

Klachten & Geschillen

Voor cliënten

Ben je cliënt bij een MBOG-licentielid en heb je een klacht over de behandeling of de zorgverlener? Dan kun je rekenen op een veilige en zorgvuldige procedure.

🔹 Stap 1: Bespreek je klacht eerst met de behandelaar.

🔹 Stap 2: Kom je er samen niet uit? Neem dan contact op met de klachtencontactpersoon van MBOG via klachten@mbog.nl

🔹 Stap 3: Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. Daarna volgt een traject van hoor en wederhoor tussen jou en de behandelaar.

Veilige plek: MBOG heeft een onafhankelijke klachten- en geschillencommissie en een vertrouwenspersoon die jouw melding serieus neemt.

Voor zorgverleners

Als MBOG-zorgverlener doe je er alles aan om cliënten professioneel en zorgvuldig te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat er een klacht of geschil ontstaat over een behandeling.

🔹 Eerste stap: Probeer het gesprek aan te gaan met de cliënt en samen tot een oplossing te komen.

🔹 Hulp nodig? Neem gerust contact op met de klachtencontactpersoon van MBOG via klachten@mbog.nl.

🔹 Ondersteuning: MBOG biedt begeleiding bij het afhandelen van klachten en geschillen, inclusief hoor en wederhoor.

Deze organisaties zorgen voor een onafhankelijke en professionele afhandeling van klachten en tuchtzaken binnen de complementaire zorg.

Wat biedt MBOG?

Een laagdrempelige en veilige procedure voor het indienen van klachten
Een onafhankelijke klachten- en geschillencommissie
Een vertrouwenspersoon die cliënten begeleidt
Behandeling volgens de richtlijnen van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg)